2019年度无锡市12315投诉举报数据分析报告出炉

2019年度无锡市12315投诉举报数据分析报告出炉

数据分析报告admin2020-11-21 23:07:2736A+A-

  2019年,在我们无锡哪类商品被投诉最多?哪些商品投诉增长量最快?共处理了多少件消费者投诉案件?

  2019年度,无锡“12315”全系统共登记消费者咨询、投诉、举报90192件,同比增长34.39%。其中投诉14881件, 占登记总数的16.5%;举报4140件,占登记总数的4.59%;咨询71171件,占登记总数的78.91%。已处理投诉14736件,办结率达99.03%。共为消费者挽回经济损失3455.93万元。

  (一)投诉分析2019年度,全市12315平台共接受投诉14881件,同比增长38.53%。

  (1)商品类消费投诉9415件,占整个消费投诉的63%,同比增长38.53%。位于前5位的分别是:

  (2)服务类消费投诉5466件,占整个消费投诉的37%,位于前5位的服务分别是:

  1.商品类举报2076件,占举报总量的50.14%,位于前5位的分别是:

  2.服务类举报2064件,占举报总量的49.86%,位于前5位的服务分别是:

  2019年度全市12315平台共接受咨询71171件,比去年同期53931件上升了31.97%。其中:

  一是拨打“12315”热线电线”公众服务平台进行在线日,无锡市市场监管局统一使用12315对外接收咨询、投诉和举报,停止使用12365、12331、12358、12330等号码。“五线合一”以后投诉举报总量大幅上升。整合后的“12315”共登记投诉、举报8915件,同比增长71.28%。其中投诉6720件,同比增长58.9%;举报2195件,同比增长达124.9%。

  无锡“智慧315”公众服务平台开通消费纠纷先行和解通道。2019年全年,全市共有3278家企业开通“先行和解”通道,累计先行和解消费纠纷1404件,和解成功1078件,成功率达76.78%。“先行和解”为消费者维权提供了快速便捷的全新选择,也促使经营者充分履行好消费纠纷第一责任人义务,受到了广大消费者、经营者的一致好评。

  当前,老年保健品市场消费纠纷多发,常出现以“保健食品充药品、热心‘专家’设陷阱”的情况。以江阴某消费者为例,年近70岁的老年消费者在江阴某商城参加健康知识宣传。在热情地进行了测量血压等简单体检后,身着白大褂的“专家”严肃地诉老人有“三高”病状,建议使用该公司专门防治“三高”的保健品。老人回答说自己之前并没有“三高”,只有关节炎和轻微心脏病,而这位“专家”立即说该保健产品对防治关节炎、心脏病等同样效果奇佳,比专门的药物治疗还要好。

  在“专家”热情耐心的游说下,老人当场就购买了价值8544元的保健品。在食用约4盒后,老人才想件查阅说明书,发现竟然是“无产地、无厂名、无生产许可证”的三无产品。故找到销售方,要求退货退款。销售方以各种理由推托,老人只得拨打“12315”投诉。

  经查,被投诉人所销售的保健品确属“三无产品”。江阴市市场监管局工作人员责令被投诉人退回消费者的货款,同时对该经营者销售“三无产品”的违法行为立案查处。目前,该案正在进一步办理中。

  根据《消费者权益保护法》第二十条规定,经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。本案中经营者销售保健品,销售员广告宣传时夸大其功能,把保健功能说成比药物治疗功能还要好,误导消费者。经营者应当承担责任。

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